Regulamin serwisu Servixo

Usługi oraz rozliczenia prowadzi Nowoczesne Centrum Technologii Informatycznych Mariusz Grzesiński, ul. Wincentego Pola 4B, Wieliczka, NIP 6831793130, REGON 356736225. Kontakt operacyjny Servixo: kontakt@servixo.pl, tel. 664 221 185.

Wysłanie formularza internetowego jest zgłoszeniem potrzeby diagnostyki lub zapytaniem o usługę. Samo wysłanie formularza nie oznacza automatycznego zlecenia odpłatnej naprawy w nieograniczonym zakresie.

Po diagnozie przekazujemy klientowi informację o proponowanym zakresie prac i koszcie. Odpłatne prace wykraczające poza wcześniej jednoznacznie uzgodniony zakres rozpoczynamy po akceptacji klienta.

• klient powinien przekazać informacje potrzebne do identyfikacji urządzenia i zgłoszonej usterki
• nie należy podawać haseł ani danych dostępowych w publicznym formularzu; jeżeli są niezbędne, sposób przekazania uzgadniamy osobno
• klient powinien, o ile jest to możliwe, wykonać kopię zapasową ważnych danych przed przekazaniem sprzętu
• przyjęcie urządzenia może nastąpić w punkcie, przez uzgodniony odbiór albo podczas uzgodnionej wizyty na miejscu

Zakres diagnostyki, koszt robocizny, części oraz ewentualne koszty transportu są ustalane zgodnie z informacją przekazaną klientowi. Części lub inne istotne wydatki wymagające dodatkowej opłaty nie są zamawiane bez wcześniejszego uzgodnienia, chyba że klient wcześniej zaakceptował konkretny limit kosztów.

Naprawa sprzętu elektronicznego może wiązać się z ryzykiem utraty danych, szczególnie przy uszkodzeniach nośników, systemu plików lub czynnościach związanych z odzyskiwaniem danych. Jeżeli charakter usługi wskazuje na podwyższone ryzyko, informujemy o tym przed wykonaniem odpowiednich czynności, o ile jest to technicznie możliwe.

Odzyskanie danych nie może być gwarantowane. W przypadku specjalistycznych prac wymagających zewnętrznego laboratorium lub partnera przekazanie sprzętu jest uzgadniane z klientem.

Po zakończeniu prac klient otrzymuje informację o gotowości urządzenia do odbioru albo o dalszych ustaleniach. Płatność następuje w uzgodnionej formie. Dokument sprzedaży wystawia NCTI zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamację dotyczącą wykonanej usługi można zgłosić telefonicznie lub e-mailem. W zgłoszeniu warto podać numer sprawy, opis problemu i dane kontaktowe. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem usługi.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli dla konkretnej usługi została udzielona dodatkowa gwarancja serwisowa, jej zakres i czas trwania wynikają z informacji przekazanej klientowi przy danej usłudze lub z dokumentu potwierdzającego wykonanie usługi. Gwarancja handlowa jest niezależna od praw przysługujących konsumentowi z mocy prawa.

Jeżeli w konkretnym przypadku umowa zostanie zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i przepisy przyznają konsumentowi prawo odstąpienia, przekazujemy wymagane informacje dotyczące tego prawa. Jeżeli konsument chce rozpoczęcia świadczenia przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie, uzyskujemy wymagane prawem żądanie lub zgodę w zakresie, w jakim jest to konieczne.

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o Google Analytics i plikach cookie opisuje Polityka prywatności i plików cookie.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana pod adresem /regulamin.